隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)汽車配件已成為許多車主的首選。由于汽車配件涉及行車安全和車輛性能，一旦購(gòu)買到假冒偽劣或不適配的產(chǎn)品，可能帶來(lái)嚴(yán)重后果。近期，多地法院對(duì)網(wǎng)購(gòu)汽車配件糾紛案件作出判決，為消費(fèi)者維權(quán)提供了明確指引。
一、典型案例：網(wǎng)購(gòu)剎車片無(wú)法使用
某消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買了一套品牌剎車片，收到貨后發(fā)現(xiàn)與車輛型號(hào)不匹配，無(wú)法安裝使用。消費(fèi)者要求退貨退款，但商家以“產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕。法院經(jīng)審理認(rèn)為，商家提供的商品不符合約定用途，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，判決商家全額退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
二、法律依據(jù)要點(diǎn)
- 適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：網(wǎng)購(gòu)商品享有七日無(wú)理由退貨權(quán)（定制商品除外）
- 適用《民法典》：經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨
- 特別規(guī)定：汽車配件屬于特殊商品，商家應(yīng)確保其適配性和安全性
三、消費(fèi)者維權(quán)注意事項(xiàng)
- 保留證據(jù)：包括商品頁(yè)面截圖、聊天記錄、付款憑證等
- 及時(shí)檢測(cè)：收到配件后應(yīng)盡快驗(yàn)證適配性
- 優(yōu)先協(xié)商：先與商家或平臺(tái)客服溝通
- 行政投訴：可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴
- 司法訴訟：協(xié)商不成可向法院提起訴訟
四、給商家的法律提示
- 如實(shí)描述商品參數(shù)，特別是適用車型等信息
- 不得銷售“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒偽劣配件
- 建立完善的售后服務(wù)體系
法院通過(guò)此類判決，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也促進(jìn)了電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)汽車配件時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高警惕，選擇正規(guī)渠道，同時(shí)善用法律武器保護(hù)自身權(quán)益。
